Reservas, recordatorios y atención de primera línea sin gestionarlo a mano
Las citas entraban por teléfono, WhatsApp y formulario, y se anotaban a mano. Confirmar y recordar dependía de que alguien tuviera un hueco para hacerlo, justo cuando más trabajo había.
El problema
Tres canales de entrada y una agenda en papel producen el mismo resultado siempre: citas duplicadas, recordatorios irregulares y huecos que se quedan vacíos porque nadie se entera de una cancelación a tiempo.
Cómo trabajaban antes
Antes
- Citas anotadas a mano desde tres canales
- Confirmaciones enviadas cuando había tiempo
- Recordatorios irregulares
- Huecos vacíos tras una cancelación
- Llamadas para confirmar asistencia
Ahora
- Toda reserva entra al mismo sistema
- Confirmación automática al reservar
- Recordatorio antes de la cita
- La cancelación libera el hueco sola
- Menos llamadas de confirmación
Qué construimos
Un flujo único de reserva conectado a la agenda real, con confirmación automática, recordatorio previo y gestión de cancelaciones que devuelve el hueco a la disponibilidad al instante.
Cómo funciona el flujo
Entrada
La solicitud llega por cualquier canal y se convierte en una reserva estructurada.
Asignación
Se ocupa el hueco disponible en la agenda real, sin duplicados.
Confirmación y recordatorio
El paciente recibe la confirmación al momento y el recordatorio antes de la cita.
Cancelación
Si cancela, el hueco se libera solo y queda disponible para otra persona.
Resultado
- Reservas unificadas en un único calendario
- Confirmaciones y recordatorios automáticos
- Menos gestiones telefónicas de confirmación
Sistema de reservas · Sincronización de agenda · Mensajería automática