Un asistente operativo que responde con la documentación real de la empresa
Toda la información que el equipo necesitaba a diario existía, pero repartida entre tarifas en PDF, hojas de cálculo y condiciones acordadas caso por caso. El cuello de botella no era el dato: era encontrarlo.
El problema
El personal de tienda y el comercial resolvían las dudas preguntando por mensajería a la misma persona. Con el cliente delante, esperar una respuesta cuesta ventas; y según quién atendiera, la respuesta podía no ser la misma.
Cómo trabajaban antes
Antes
- Buscar la tarifa correcta entre varios archivos
- Preguntar por WhatsApp al responsable
- Esperar respuesta con el cliente delante
- Respuestas distintas según quién atendiera
- Documentos actualizados en sitios diferentes
Ahora
- Se pregunta en lenguaje normal desde el móvil
- Responde con la documentación vigente
- Respuesta en el momento, delante del cliente
- Misma respuesta para todo el equipo
- Las fuentes se actualizan en un solo sitio
Qué construimos
Un asistente conectado a la documentación real de la empresa, accesible desde la mensajería que el equipo ya usaba, con un panel donde se actualizan las fuentes y se revisa qué se está preguntando.
Cómo funciona el flujo
Pregunta
El comercial escribe la consulta desde la mensajería habitual, sin abrir otra aplicación.
Búsqueda
El sistema localiza el fragmento de la documentación que responde a esa pregunta.
Respuesta o derivación
Contesta con el dato y su fuente; si no hay certeza, deriva al responsable.
Mejora
Las consultas sin respuesta señalan qué documentación falta por incorporar.
Resultado
- Información centralizada en una sola herramienta
- Consultas resueltas sin interrumpir al responsable
- Respuesta homogénea para todo el equipo
Asistente con documentación propia · Integración con mensajería · Panel de fuentes y registro de consultas